Услуги Управление Репутацией

  • Home
  • /
  • Услуги Управление Репутацией

Что такое управление репутацией в интернете

Управление репутацией — это комплекс мероприятий направленный на формирование общественного восприятия отдельной личности или компании, выявление публикаций отрицательно влияющие на нее и использование каналов обратной связи с целевой аудиторией для предупреждения, раннего выявления и устранения негативных последствий для репутации.

Необходимость формирования имиджа обусловлена важностью положительного восприятия бизнеса потребителями и четким пониманием того, что данное восприятие, лишенное постоянной заботы или незащищенное от целенаправленного нанесения репутационного вреда, может принести убытки компании.
В частности, управление репутацией включает в себя мониторинг репутации отдельного лица или бренда в Интернете, целенаправленного контента, который может нанести ему ущерб, и использование положительных материаллов для решения проблем до того, как они навредят репутации человека или бренда. Также, управление репутацией заключается в подавлении негативных результатов поиска, и в то же время, продвижения позитивных. Для бизнеса, управление репутацией обычно включает в себя действия, направленные на устранение разницы между тем, как компания воспринимает себя, и тем, как ее воспринимают другие.

Помимо раскрутки сайтов в Молдове, наша компания специализируется и на предоставлении услуг в сфере репутационного менеджмента и предлагает своим клиентам полный комплекс услуг по построению репутации компании, продукта или бренда в интернете.

Услуги управления репутацией

Для чего нужно управление репутацией в интернете?

Важность управления онлайн репутацией

Без сомнения, все понимают какое огромное значение имеет то что говорят и думают люди о вашем бренде. Поэтому для компании, которая стремится преуспеть на рынке в течение более длительного периода времени, управление репутацией играет важнейшую роль в создании вашего имиджа и поддержании онлайн-репутации.

Все это достигается путем публикации положительных статей, отзывов, коментариев и т.д. Как вывод, можно твердо заявить, что лучше заренее позаботится об построении положительного имиджа компании, поскольку в случае если на вас изредка будут публиковать негативную информацию, то положительная ее перевесит.
Все же, если вы не придали нужного значения поддержании онлайн-репутации и на вас появилась очерняющей имидж информация, такая как негативные отзывы на форумах, негативные статьи в блогах, жалобы клиентов в социальных сетях или другие публикациии, к примеру, возражающие против политики вашей компании в отношении чего бы то ни было, то управление онлайн репутацией, также поможет вам противостоять всему этому. В данном случае, основной задачей управления онлайн репутацией, становится вытеснение негативных отзывов и статей с верхних позиций поисковой выдачи, путем публикации и продвижения положительных отзывов, статей, мнений и иной информации.

Кому нужно управление репутацией в интернете?

Репутация для публичных личностей

Публичные личности

Известные люди, такие как политики, певцы, актеры, спортсмены, притягивают к себе много внимания и естественно, информация о них в интернете присутствует даже помимо их воли. Учитывая важность имиджа для этой категории людей, управление репутацией может защитить их от негативной информации в их адрес.
Репутация для брендов

Бренды

Бренд это не просто торговая марка, а совокупность признаков, сформированные на мнениях людей, которые позволяют легко узнать брэнд, отличить от остальных компаниий и при равных качествах товаров выбрать именитую марку. Управление репутацией может помочь компании стать брендом, или же поддержать доброе имя уже известного бренда.
Репутация для компаний

Компании

Как правило, интернет пользователи, прежде чем купить товар или заказать услугу, ищут в интернете информацию на интересующую их компанию. Соответственно, если они не увидят негативной информации о компании на первых страницах выдачи, или в тематических группах в соцсетях, то начинают больше ей доверять.
Репутация для интернет магазинов

Интернет магазины

Поскольку оффлайновые факторы, которые влияют на малый и средний бизнес, работающий с клиентами «вживую», практически не затрагивают интернет-магазины, формирование положительной репутации интернет-магазина представляет собой лучший пример управления онлайн репутации в её чистом виде.

Что входит в наши услуги управление репутацией в интернете

Хорошая Репутация

Репутация в Поисковой выдаче

Когда пользователи хотят узнать больше о компании, они вписывают в поиске запросы, по примеру “компания + отзывы” и чаще всего, посещают только сайты с первой страницы показанных результатов. Поэтому, основная задача управления репутацией в поисковой выдаче, это отслеживание упоминаний по заданным ключевым словам и своевременное реагирование на негативные материаллы, путем замещения результатов поисковой выдачи с недостоверной или порочащей информацией о компании, товаре или услуге на позитивную информацию с актуальными отзывами и статьями.
Хорошая Репутация

Улучшение отзывов

Для компаний, работа с отзывами является одним из наиболее важных направлений усиления конкурентоспособности и безопасности в виртуальной среде. Отзывы представляют собой рекламу для потенциальных клиентов и в то же время, преграду для негативной информации. Мы используем гибридную модель управления отзывами, состоящая из мониторинга, анализа настроений, автоматизации маркетинга и, самое главное, интернет пользователей. Мы поможем вашему бизнесу повысить рейтинг и количество положительных отзывов на большинстве онлайн-платформ.
Хорошая Репутация

Аналитика упоминаний

Сбор аналитики это неотъемлемый этап выполнения любых действий по управлению репутацией, поскольку для выбора стратегии мы должны анализировать полученные результаты, делать выводы и на их основе разрабатывать план дальнейших действий. Мы проводим анализ упоминаний в интернете о компании, лице или бренде, при помощи специализированных сервисов, по списку ключевых слов (негативные, нейтральные, позитивные), сохраняем все результаты в отдельный файл, анализируем полученную информацию и формируем общую картину репутации клиента в интернете.
Хорошая Репутация

Скрытый маркетинг

Скрытый маркетинг представляет собой работу агентов влияния в сети по написанию положительных упоминаний и отзывов о компании, ее товарах, услугах, уровне сервиса и т.д. Со стороны это воспринимается как, мнение обычного пользователя, который описывает товар или услугу, сравнивает с аналогами, рассказывает о личном опыте взаимодействия с компанией и даёт ненавязчивые советы. В этом и есть отличие скрытого маркетинга от классической рекламы, когда агенты влияния или лидеры мнений напрямую продвигают товар и рекомендуют компанию.
Хорошая Репутация

Мониторинг социальных сетей

Под мониторингом социальных сетей подразумевается автоматический или ручной поиск упоминаний о компании / человеке, которые пользователи соцсетей оставляют на своих личных страницах, в группах, или в коментариях. Мониторинг дает возможность узнать о недостатках сервиса, интересах целевой аудитории, мнение клиентов, а также своевременно обнаруживать негативные упоминания и быстро реагировать на них. Благодаря мониторингу социальных медиа, обсуждения могут быть обнаружены в момент их начала, что позволяет быстро скорректировать общественное мнение.
Хорошая Репутация

Защита репутации

Мы помогаем защитить вашу онлайн-репутацию путем усиления положительного онлайн-контента вашего бренда и нивелирования негативного контента. Мы выберем лучшие качества бренда / личности, подберем группы в соцсетях, форумы и другие площадки, на которых будет происходить размещение контента и после согласования с клиентом начнем продвижение. Мы построим цепочки положительных упоминаний от довольных клиентов, представителей компании, адвокатов бренда и т.д., таким образом перекрывая негативную информацию, позитивными упоминаниями.

Что вы получаете используя управление репутацией в интернете

Отличная Репутация

Доверие

Высокое доверие со стороны потребителей и интернет пользователей.
Отличная Репутация

Репутация

Положительная репутация, которая обеспечивает больше целевого трафика на ваши веб ресурсы.
Отличная Репутация

Безопасность

Минимальные риски или конфликты из-за негативного материала о вашем бренде.
Выгоды управления репутацией
Отличная Репутация

Прозрачность

Улучшенная прозрачность в отношении ваших товаров и услуг.
Отличная Репутация

Рейтинги

Более высокие рейтинги и шорошие отзывы, которые приведут к увеличению бизнеса и росту прибыли.
Отличная Репутация

Присутствие

Возможность повысить свое позитивное присутствие на различных цифровых каналах.

Сколько стоит управление репутацией в интернете?

Несмотря на то, что у некоторых компаний предоставляющие управление репутацией в интернете, услуги разбиты на пакеты с фиксированной ежемесячной стоимостью, большинство устанавливает стоимость услуг для каждого отдельно взятого клиента.

Это обьясняется тем, что не все компании или частные лица имеют одинаковые потребности в управлении репутацией. Поэтому, прежде чем сделать предложение клиенту, мы проводим первоначальный анализ, чтобы определить стратегии, которые больше всего необходимы его бизнесу или ему лично. На основании этой информации мы составляем план конкретных действий, необходимые для ваших конкретных целей. Таким образом, стоимость услуг зависит от выбранной стратегии, необходимого обьема работ и количества времени на их выполнение. Обобщая, можно сказать, что в зависимости от ваших нужд или поставленных задач, цена может составлять от нескольких сотен евро в месяц до нескольких тысяч. На некоторые услуги могут заключатся договора на конкретный срок, к примеру на три, шесть или 12 месяцев, в то время как на другие может быть применена ежемесячная оплата.

Процесс управления репутацией в интернете

  • Анализ репутации Анализ репутации
  • Составление плана Составление плана
  • Выполнение работ Выполнение работ
  • Предоставление Отчетов Предоставление Отчетов

Мы проведем комплексный анализа репутации, что позволит выявить причины, источники появления негативных материаллов и площадки их наибольшего скопления, что позволит нам составить для себя план по устранению негатива и для вас, рекомендации по повышению уровня сервиса и внедрению корректировок в бизнес-процессы.

Беря за основу результаты проведенного анализа репутации мы составим наш предварительный план работ, с сроками исполнения и предоставим его вам на рассмотрение. После консультаций с вами и в случае необходимости мы можем внести коректировки и вместе согласовать окончательный план работ.

В течение месяца мы будем проводить мероприятия согласно одобренному плану работ по управлению репутацией и в случае необходимости, согласовывать с вами важные вопросы.

В конце каждого месяца мы предоставим вам подробный отчет о проделанных работах и достигнутых результатах. Также, на основании уже достигнутых результатов мы составим и предоставим для одобрения детализированный план работ на следующий месяц.